前廳禮賓服務與管理培訓教材(PPT 35頁)

學習目標
1掌握店外，
店內迎送服務的基本程序，要求
2熟悉行李服務
3了解什麼是“金鑰匙”
一、金鑰匙簡介
二、中國金鑰匙
三、賓客迎送服務
第三章 前廳禮賓服務與管理
第一節 禮賓服務
（一）飯店代表服務
（二）門廳迎送賓客服務
　1.迎客服務
2.送行服務
3.門廳貴賓(VIP)迎送服務
四、行李服務
1.散客入住行李服務
2.散客離店行李服務
（二）團隊的行李服務程序與標準
1.團體入住行李服務
2.團體離店行李服務
2.團體離店行李服務
（三）換房行李服務
（四）行李寄存服務
2.行李寄存及領取的類別
3.建立行李房管理製度
4.行李寄存程序
5.行李領取服務
五、委托代辦服務
第三節 “金鑰匙”服務
一、金鑰匙簡介
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