服務質量管理體係培訓課程(ppt 43頁)

主要內容
1. “我”在服務質量體係中的作用
2.服務質量管理體係中的基本概念
3.服務質量管理體係的結構
4.服務質量管理體係之標準體係

“我”在服務質量管理體係的作用
一、質 量 (quality)
二、產 品(product)
三、服 務(service )
四、服 務 質 量(quality of service)
五、質量管理(quality management)
六、 “質量方針”(quality policy)
七、質量保證(quality assurance)
八、質量控製(quality control )
九、質量控製 (quality control )
十、質量管理的八大原則
課 程 回 顧
課 後 作 業

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