服務顧問常用話術培訓教材(PPT 38頁)

服務顧問常用話術
抱怨車子油耗問題
抱怨車子油耗問題
為什麼油耗比使用手冊上高很多？
抱怨配件價格過高
抱怨關於工時費高
抱怨同一問題多次檢修，總是修不好 （屬於間歇性故障）。
如果是因為技術、配件以及諸多其它
外界原因造成時間上的延誤，致使客人產生抱怨的
為什麼車子不易啟動？
為什麼我不能自己開車進車間或者進車間看自己的車輛維修過程？
你們的配件為什麼不能外賣？我在外地，
我住的地方無售後服務中心，維修很不方便，
能不能把配件賣給我，我拿回去修？
為什麼保養後不久又出現了問題？
你們是怎麼修車的，同樣的問題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
我不要預約，有空我自己會來你們服務站的？
經常的電話問候、回訪、客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。
“我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。”
為什麼你們各地區的服務中心的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？
同樣的配件，為什麼在市場上也能買到，而且價格便宜？
為什麼我的車要換總成件而不是修理？(如方向機)
我的車因離服務中心比較遠，能否不到服務中心換機油？
為什麼使用原廠零件？為什麼工時費高於其它維修店？
為什麼使用原廠零件？為什麼工時費高於其它維修店？
為什麼工時費這麼高？
為什麼工時費這麼高？
為什麼必須使用原廠零件？
為什麼蓄電池明明有電卻不能起動？
前刹車片怎麼比後刹車片磨損快？
我的車少了防凍液是否能加水？
燃油液位燈亮還能開多少公裏？
為什麼我的車的刹車液位會下降？這與刹車片有什麼關係呢？
為什麼我的車的冷卻液要經常添加？
火花塞為什麼要定期更換？
為什麼要做四輪定位？
皮帶漲緊輪為什麼要定期更換？
新車的磨合期為多久，要注意些什麼？新車最高時速開多少碼？
為什麼車的噴油嘴要經常的清洗？
遙控器失靈
本地人外地購車的話術
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