東京迪斯尼樂園的情感營銷(doc 11頁)

東京迪斯尼樂園的情感營銷

調查顯示，東京迪斯尼樂園的固客率已超過 90 ％。贏得這一近乎幻想的數字，*的不僅僅是其帶有濃厚神秘色彩的主題文化環境，即夢幻般的園內設計、家喻戶曉的卡通人物、驚險紛呈的遊樂內容、推陳出新的遊樂設施等硬環境集客效果，充滿親情的、細致入微的人性化服務最終使遊客得以在東京迪斯尼樂園盡享非日常性體驗所帶來的興奮感受，並使這種感受成為傳說，在贏得遊客對其鍾愛的同時，產生良好、廣泛的口碑集客效果。　　　

那麼，東京迪斯尼樂園是如何實現並長期保持其高水準服務質量的呢？　　　

變“有形的服務”　　　

為“有心的服務”

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