售後服務接待實訓計劃概述(DOC 64頁)

一、崗位設定、人員配備
七、配件專員
三、工作流程及細則
二、部門職能及崗位職責
二十、考核及報表的管理
五、崗位職責
八、配件采購員
六、子公司配件經理
十、工作流程及細則
十一、配件的保管
十七、庫存管理程序
十三、盤點
十九、配件報損管理辦法及申報流程
十二、配件的發放
十五、配件計劃流程（附流程圖）
十八、領料及退料程序
十六、入庫程序
十四、舊件回收及管理
（1）、工作流程圖
（1）、概述：
（1）、流程
（1）、流程圖
（1）、目錄式報價流程圖
（1）、零件預檢流程圖
（1）．概述：
（2）、文化素質準備
（2）、目錄式報價流程細節
（2）、目的：
（2）、等待招呼客戶
（2）、細則
（2）預約
（2）．目的：
（3）、互動式預檢
（3）、對工作流程的準備
（3）、工作流程圖
（3）互動式接待
（3）． 流程
（4）、互動式接待話術
（4）、細則
（4）、維修工單的流轉和處理(從預約—開單—維修—存檔—回訪等)
（4）其他準備
（5）、套餐銷售話術
（5）、服務專員交車話術：
（5）、試車製度的建立
（6）、內外部返修製度的建立
（7）、建立車間的效率和生產率的管控
（7）、附件銷售話術
（8）、建設洗車的標準規範
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