電子商務與顧客管理(ppt 32頁)

電子商務與顧客管理 目錄
一、電子商務與決策支持係統
1、決策支持係統的概念
2、決策支持係統架構
3、建置Web的資料倉儲
4、資料倉儲與電子商務
5、電子商務中的決策支持係統
二、電子商務中信息的整合
1、客戶服務中心與網際網絡的整合
2、CRM與企業資源規劃的整合
3、供應鏈管理與顧客關係管理的整合
二、智能代理與電子商務
1、智能代理概念
2、智能代理的類型
3、智能代理的基本結構
4、智能代理的應用
5、智能代理在電子商務中的應用
四、利用Web開展個性化服務
1、大量客製化成為可能
2、電子商務個性化服務的方式
3、個性化電子商務應用戰略
4、個性化服務應注意的方麵
五、戴爾公司量身訂製的網絡直銷
1、公司概況
2、網站建置
3、行銷策略
4、行銷服務
..............................