客戶管理-下.pdf12

顧客滿意度
在現代市場經濟條件下，客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好的滿足客戶
的需求，是企業成功的關鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現代企業的經營哲學，以客戶為
中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現代激烈競爭的環境下，適應客戶的需求，給
客戶自己選擇產品的權利，讓客戶得到自己真正想要的東西，是競爭的關鍵需要。
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