國家電力營銷與服務工作質量評價標準(doc 17頁)

國家電力營銷與服務工作質量評價標準內容簡介:
1.指導思想：電力營銷工作堅持以市場為導向，以效益為中心，以優質服務為宗旨，以高素質的營銷隊伍為依托，以技術創新為支撐，努力構築適應市場經濟發展的電力營銷管理體係，實現公司經營發展目標。
2.電力營銷與服務工作質量的評價主要從工作質量評價和工作實績指標兩個方麵進行，包括電力營銷與服務工作的主要內容。評價標準暫按五年內努力達到的目標來確定。
3.電力營銷與服務工作質量的評價（1000分）包括：市場研究與開發（50分）、需求預測與管理（50分）、公共關係管理（40分）、業務管理（140分）、電費管理（140分）、計量管理（140分）、用電檢查管理（50分）、營銷服務（140分）、技術支持係統建設及應用（150分）、營銷隊伍建設（50分）、營銷機製與體製（50分）等方麵。
4.本評價標準適用於國家電網公司係統供電企業的電力營銷與服務工作質量評價與考核。
5.評價指標及評價規定
製定“電力營銷與服務戰略”和“電力營銷與服務三年規劃”，全麵指導企業營銷活動；建立基於市場分析基礎上的營銷規劃、計劃的滾動修訂機製。
研究把握本地區經濟及能源發展趨勢，製訂有針對性的市場開發策略，編製市場開發指導書。

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