顧客滿意管理(PPT 46頁)
- 所屬分類：
- 客戶管理
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- 顧客滿意管理
顧客滿意管理(PPT 46頁)內容簡介
不滿意但還到你那買東西的顧客…
不投訴：
9%（91%不會再回來）
投訴沒有得到解決：
19%（81%不會再回來）
投訴得到了解決：
54%（46%不會再回來）
投訴迅速得到了解決:
82%（僅有18%不會再回來
..............................
不投訴：
9%（91%不會再回來）
投訴沒有得到解決：
19%（81%不會再回來）
投訴得到了解決：
54%（46%不會再回來）
投訴迅速得到了解決:
82%（僅有18%不會再回來
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