滿意度評價體係報告-大客戶分冊(DOC 74頁)

所屬分類：: 客戶管理
文件大小：: 580 KB
下載地址：
相關資料：: 滿意度評價, 評價體係, 體係報告, 大客戶

滿意度評價體係報告-大客戶分冊(DOC 74頁)內容簡介

前言

2001年度中國電信用戶滿意度研究的主要內容包括如下方麵：
? 建立滿意度評價指標體係
? 進行滿意度評價和考核
? 研究忠誠度與滿意度的關係
? 借鑒競爭對手的服務體係和服務標準
? 建立主要服務標準
? 在體係、標準、製度、管理等方麵，發現造成客戶不滿的原因
? 提出具有操作性的解決方案

為了完成上述研究內容，本次研究項目委托市場調查公司采用定性、定量相結合的市場研究方法，分三個階段對中國電信大客戶、商務客戶、住宅客戶以及中國電信集團公司和部分省、直轄市分公司的內部人員進行了全麵、係統的調查研究

..............................

上一篇：公司售後服務手冊(PDF 27頁)

下一篇：接待顧客的技巧(PPT 35頁)

投訴：help@cnshu.cn