某酒店營銷管理及營銷計劃(doc 9頁)

某酒店營銷管理及營銷計劃內容提要：
一、市場調查
市場調查是營銷決策的基礎和前提，通過市場調查，酒店以及營銷隊伍可以充分了解自身在行業中的處境和地位。
首先是對同行的調查。對於我賓館的營銷工作而言，所指的同行對象為：同區域內的2星級以上酒店、市其他區域的同星級酒店（商務型酒店為主）。我們需要列出盡可能全的同行清單，並把其中至少3-5家作為競爭關係和參照意義最強的對象進行重點關注。
針對這些同行，我們所需要收集的資料和信息包括：
1、酒店產品和設施、設備基本情況
通過收集酒店宣傳資料、產品宣傳資料、媒體廣告消息，以及上門參觀等方式獲得。
2、價格體係
通過了解對方門市價格、前台優惠價格以及網上公布價，並進行換算分析獲知對方價格體係基本情況。然後在日常與旅行社、訂房中心、協議客戶、會務客等的接觸過程中積累信息，將情報精確化。
3、經營業績情況
主要通過同行交流，數據共享等方式獲得初步情況。在通過自身所掌握的其他信息進行印證。
4、客源情況
主要了解對方的客源組成比例情況，KEY-ACCOUNT,以及直接競爭層麵的客戶狀況。這需要對信息進行細致、適當的分析而獲得。
需要指出的是，酒店有限的營銷隊伍將在此方麵投入相當的精力進行工作。並力求形成較為細致的調查檔案庫。賓館決策層將有意識地要求營銷部在每次營銷決策前提供相對應的信息分析成果。
同時，酒店將非常重視旅交會、行業協會活動和各類同行交流活動。在營銷工作中將上述內容界定為市場調查部分，作為拓展思路、獲取信息和納入行業統一行動步調的重要方式。

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