用戶來電來信投訴處理管理規定(doc 1頁)

用戶來電來信投訴處理管理規定內容簡介：
特許服務網點：
一．特許服務網點特許服務網點接到用戶投訴
1．特許服務網點接到用戶投訴後，由調度員填寫派工單安排維修人員24小時內預約上門服務。
2．維修人員必須嚴格遵守服務規範為用戶提供滿意的服務，維修工作完畢後，如實填寫“維修記錄憑證”，並請用戶親筆簽名確認。
3．維修後三天內對用戶進行回訪。
二．特許服務網點接到服務管理中心通知的用戶投訴
1．特許服務網點接到通知後，由調度員填寫派工單安排維修人
2．維修人員24小時內預約上門服務。
3．維修人員必須嚴格遵守服務規範為用戶提供滿意的服務，維修工作完畢後，如實填寫“維修記錄憑證”，並請用戶親筆簽名確認。
4．維修後三天內對用戶進行回訪並將處理結果反饋給服務管理中心。

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