化妝品電話營銷案例分析(doc 4頁)

化妝品電話營銷案例分析目錄：
一、「目標顧客」之尋求：
二、促銷籌備工作：
三、電話促銷
四、 總結作業之進行
五、 顧客管理

化妝品電話營銷案例分析內容提要：
究竟是賣什麼東西給顧客﹖從顧客角度來思考這個問題。
林小姐起初隻知道：她在出售純貂油及天然護膚膏給顧客，隻想把純貂油賣出去，筆者再三提醒從「顧客角度」來思考，你的顧客純貂油買之用途何在，最後林小姐才領悟出：「消費者會買純貂油，為使皮膚光滑無皺紋，保持青春，且外國製品較有信心」。
目標顧客之選定
(1). 使用者年齡層：以婚後女性，平日對皮膚保養較講究之人。
(2). 以中高收入之家庭主婦為促銷對象。
從「產品特色」上來研究，銷售訴求：
林小姐再三說明這產品以100 ％純貂油，坊間少見且一般婦女大都相信：
A.純貂油是高級護膚聖品； B.使用純貂油，有時會提高自己身價。因此在決定D.M.廣告之訴求，以「阿拉斯加100 ％純貂油，使妳的皮膚煥發青春」。在介紹信之中，再強調純貂油之優點，以引起潛在顧客之注意及印象。

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