分析消費者市場與購買行為(ppt 72頁)

分析消費者市場與購買行為目錄：
一，消費者購買行為模型
二、影響消費者購買行為的主要因素
三、購買過程

分析消費者市場與購買行為內容提要：
營銷的目標是使目標顧客的需要和欲望得到滿足和滿意。
所謂消費者行為研究是指研究個人、集團和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務、創意或經驗，來滿足他們的需要和願望。
“認識顧客”決不是一件輕而易舉的事情。
營銷者必須研究他們的目標顧客的欲望、知覺、偏好以及購買行為。
顧客往往對他們的需要和欲望言行不一致。他們不會暴露他們的內心世界。他們對環境的反應在最後一刻會發生變化。
影響消費者購買行為的主要因素：
文化因素
社會因素
個人因素
心理因素
文化因素對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。
文化；
亞文化；
社會階層。
文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。
在社會中成長的兒童通過其家庭和其他主要機構學到了基本的一套價值、知覺、偏好和行為的整體觀念。

..............................