顧客服務訓練規劃內涵與執行事項(ppt 20頁)

顧客服務訓練規劃內涵與執行事項目錄：

一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵

二、顧客服務訓練執行(Do)事項

三、顧客服務訓練檢核(Check)內容

四、顧客服務訓練績效修正(Action)

五、案例分享

顧客服務訓練規劃內涵與執行事項內容提要：

顧客服務訓練規劃內涵：

規劃成功關鍵

1.客製化服務需求探討

參考服務流程與接觸點

調查「知道」vs.「做到」之落差原因

2.顧問式訓練課程規劃

配合行業特性探討服務核心能力

精神宗旨：

1.將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵

2.以顧客的角度看待服務

態度建立麵

正確積極的服務工作觀

積極的服務觀念與意識建立

服務業的情緒管理

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