某某物業驗房人員服務禮儀培訓資料(ppt 25頁)

某某物業驗房人員服務禮儀培訓資料目錄：
一、 某某物業員工通用行為範
二、 談話禮儀、文明的語言
三、 驗房人員職責
四、 驗房人員現場禮儀要素
五、 溝通方式與技巧

某某物業驗房人員服務禮儀培訓資料內容提要：
與客戶保持情感交流:
初次見麵時，向客戶作簡單的自我介紹，給其留下良好的第一印象。
記住客戶的姓名，針對不同年齡段和性別使用合適的稱謂。
在與客戶攀談的過程中交流思想，設法在與客戶交流的過程中，了解與其有關的信息。比如：從事的職業、特長、興趣愛好、家庭情況等。
盡量迎合客戶感興趣的話題進行交流，以此拉近雙方的距離。
溝通時的語言技巧:
使用簡單的語言：不要模棱兩可，不要支吾搪塞。言簡意賅讓人記憶深刻，簡短的句子清晰明確，容易理解。
簡潔：如果你可以用5個字把問題說清楚，就不應該用50個字，簡潔才有效果。
停頓：有助於提高客戶對工作人員所傳遞信息的理解，並且可以給自己一個機會去清楚地思考，直到思維高度清晰之後再動口，
語調：平靜、隨意的語調，可以使你所說的話成為你能在那個時刻傳遞的最佳信息。

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