服務運盈培訓講座(ppt 22頁)

服務運盈培訓講座目錄：
1、服務經濟的興起
2、成功企業的三條法則
3、服務的三角形
4、服務評價
5、使員工滿意的方法
6、留住價值員工
7、服務運盈的三個核心元素
8、商業生態係統

服務運盈培訓講座內容提要：
服務的特性：
無實體性
不延續性
不可分割性
服務質量不同
顧客的保留度：
Retention rate is the percentage of customers who remain over a given period of time
保留度=忠實度
保留度=忠實度*顧客增長率
服務企業的員工觀：
Attitude of management towards the role of employees
Attitude of employees towards the concept of services
Shared awareness of the winning customer wheel
We treat our employees the we want them to treat our guests
People are our important asset

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