客戶服務管理程序(doc 14頁)

客戶服務管理程序內容提要：
1．目的：為加強對顧客的服務使其在使用產品前、中、後所提出或反映的問題能迅速得到調查、分析和有效處理，並采取適當的糾正與預防措施，以提升顧客對產品質量和/或服務的滿意程度。
2．範圍：凡與本公司有貿易和/或業務往來之顧客所反饋的信息和/或售前、售中、售後服務均適用之。
4．權責：
4．1 顧客來訪之接待、住、行等安排：管理部。
4．2 建立良好的顧客關係之聯係窗口：經營科。
4．3 顧客信息反饋之接收：經營科。
4．4 顧客要求的與質量有關的質量記錄資料的提供：質檢科。
4．5 設計與開發之資料/樣品提供、估價及顧客要求處理的問題之技術支援：技術科。
4．6 顧客反饋的信息之處理：相關部門。
4．7 顧客來訪/參觀、反饋/回複的信息之記錄保存：經營科。

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