產品售後服務流程分析(doc 6頁)

產品售後服務流程分析目錄：
1、目的及適用範圍
2、職責
3、產品售後服務流程
4、相關文件

產品售後服務流程分析內容提要：
2.職責
2.1.技術支持負責產品售後技術服務的總體進程，同時負責售後技術服務記錄備案、定期統計信息反和客戶饋；
2.2.產品部在必要時在產品（副）總監的安排支援技術支持部進行售後技術服務；
3.產品售後服務流程
3.1.技術支持部收到客戶的技術支持的要求，並受理相關要求；
3.2.技術支持部對客戶的技術支持要求進行分析，判斷是否有能力承擔，若缺少能力，上報產品（副）總監，由產品（副）總監調配資源；
3.3.在產品（副）總監的安排下，產品部派出人員對客戶實施售後服務，並將相關成果和文檔在技術支持部進行備案和在資源管理部歸檔；
3.4.若判斷有足夠能力承擔技術支持，技術支持部派出人員對客戶實施售後服務，並將相關成果和文檔在技術支持部進行備案和在資源管理部歸檔；
3.5.技術支持部定期彙總售後服務信息反饋，並反饋給相關部門（如產品部、市場部等）。

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