售後服務管理規則分析(doc 6頁)

售後服務管理規則分析目錄：
一、總 則
二、售後服務維護與保養作業程序
三、客戶意見調查準則

售後服務管理規則分析內容提要：
第八條 服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於“叫修登記簿”上 ，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主任派工。
第九條 技術人員持“服務憑證”前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於“叫修登記簿”上注銷，並將服務憑證歸檔 。
第十條 凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向客戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑“服務憑證”至會計員處開具發票， 以便另行前往收費。
第十一條 凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立“客戶商品領取收據”交與客戶外，並要求客戶於其“服務憑證”上簽認 ，後將商品攜回交與業務員，登錄“客戶商品進出登記簿”上，並填具“修護卡”以憑施工修護。
第十二條 每一填妥的“修護卡”應掛於該一商品上，技術員應將實際修護 使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在“客戶商品進出登記簿”上注明還 商品日期，然後將該商品同“服務憑證”，送請客戶簽章，同時取 回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將“服務憑證”歸檔。
第十三條 上項攜回修護的商品，如係有費修護，技術員應於還商品當天憑 “服務憑證”，至會計員處開具發票，以便收費。
第十四條 凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請服務主任予以協助。
第十五條 技術員應於每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術員工作日報表”，送請服務主任核閱存查。
第十六條 服務主任應逐日依據技術人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填“服務主任日報表”。
第十七條 分公司的服務主任日報表，應先送請經理核閱簽章後，轉送服務部。
第十八條 服務中心及分公司業務員，應根據“叫修登記簿”核對“服務憑 證”後，將當天未派修工作，於次日送請主任優先派工。
第十九條 所有服務作業，市區采用六小時、郊區采用七小時派工製，即叫修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內六小時或七小時。
第二十條 保養合同期滿前一個月，服務中心及分公司，應填具保養到期通知書寄與客戶，並派員前往爭取續約。

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