店麵客戶滿意實戰訓練(ppt 45頁)

店麵客戶滿意實戰訓練目錄：
一、客戶滿意概述
二、客戶消費行為分析
三、店麵客戶滿意實戰
四、相關規定

店麵客戶滿意實戰訓練內容提要：
無論顧客購買與否都與送行，消除顧客未購買時的尷尬心理，塑造店麵的親和性，同時大聲告別，給過路人以店麵顧客常有的感覺，以影響其以後的選擇。
——言語
——聲音
——態度
……

店員儀容及著裝
目的：樹立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進店員養成良好的職業習慣。
——頭發、服裝、站姿、服飾
接聽電話流程規範
目的：通過電話的接聽，給顧客留下專業的印象，充分利用電話做好店麵形象廣告。
——時機
——內容
——語調
……

是否按指定銷售方式銷售
目的：增加店麵的贏利；維護體係的統一性，避免因單店行為導致顧客對體係的懷疑。
——價格、促銷
是否有非指定產品展示和銷售
目的：維護體係的統一性，避免因單店行為導致顧客對體係的懷疑。
——產品類型

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