讓“顧客完全滿意”是你的信念(doc 10頁)

讓“顧客完全滿意”是你的信念目錄：
1. 什麼是“顧客完全滿意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)?
2．誰是我們的顧客？
3．什麼是顧客的需求？
4．瞬間感受
5．創造“TCS”服務的十個策略
6．如何判斷顧客滿意了？
7. 留住“老顧客”
小結
測試題：判斷經營理念
..............................