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服務質量研究的理論分析(doc 7頁)

所屬分類：
售後服務
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服務質量研究, 理論分析
服務質量研究的理論分析(doc 7頁)內容簡介

服務質量研究的理論分析目錄：
一、服務質量概念的不同觀點
二、服務質量模型
（一）服務者自身的缺口
（二）消費者自身的缺口


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