適應市場競爭的客戶服務規範培訓課程(ppt 48頁)

適應市場競爭的客戶服務規範培訓課程目錄：
一、客戶服務部
二、客戶執行的職責
三、工作內容
四、掌控會議
五、會議清單
六、會議進行
七、客戶執行
八、客戶經理
九、客戶總監
十、客戶總監的職責
十一、如何做得更好？
十二、廣告服務人員的氣質

適應市場競爭的客戶服務規範培訓課程內容提要：
客戶部人員具體責任：
麵對麵的會晤，電話中的交談，還是書麵的交流，都能做到：
1、精心準備：用心本身就是一種專業
2、目標明確：每一舉措都必須有清晰、明確、精準的目標思考
3、執行順暢：行雲流水般步步推進
4、具備明確的後續行動（下麵的步驟）。不能出現相關人員對通過了什麼及下一步有什麼動作不清楚的情況。
掌控會議：
廣告是使產品在消費者心中占有認同的位置。這個會議則是讓我們公司在客戶心中留下被肯定的形象。每次接觸都要有正麵的印記。
有條理
重點明確
專業化

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