怎樣正確處理客戶的異議(ppt 34頁)

怎樣正確處理客戶的異議目錄：
一、認同客戶—同理心
二、什麼是同理心？
三、認識同理心
四、同理心的培養和訓練
五、同理心的意義
六、辨別真假異議的重要性
七、客戶的假異議
八、了解異議產生的的原因
九、異議處理的技巧

怎樣正確處理客戶的異議內容提要：
同理心的培養和訓練：
站在對方的角度
能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重
能正確辯識對方情緒
能正確解讀對方說話的含義
客戶的假異議：
1、隻是疑問而已，保證稍後作答即可。（集中注意力討論現有問題）
2、習慣性異議，帶有玩笑成分，不必理會。
3、情緒性異議——優先處理情緒，異議迎刃而解。

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