用友集中分布服務營銷及支持體係(PPT 104頁)

主要內容
用友集中分布式服務支持體係
為什麼選擇天彙
天彙的核心價值
係統的精髓--IT服務管理聖經"ITIL"
天彙服務管理係統技術架構
按業務功能子係統劃分
係統建設效果
知識管理
知識管理——標準描述/標準解決方案
知識管理——構建完善的客戶服務中的知識獲取、編製、通過、發布、驗證反饋、獎賞管理
知識獲取、編輯、通過、發布、驗證反饋、獎賞
對關鍵服務資源引入工作單（Workorder）管理機製
工作單的典型應用場景
現場工單界麵
傳統WEB應用模型（左）與Ajax應用模型（右）的對比
傳統WEB應用程序的同步交互模式（上）與Ajax應用程序的異步模式（下）的對比：
服務管理——符合ITIL標準的事件管理/問題管理最佳實踐
建立完備的包含客戶所有軟硬件信息和數據的綜合性中央配置管理數據庫
危機問題（BUG）通告管理
係統化的'治本'方略
靈活地定義SLA
不能定量的東西不能被好好管理
從被動服務到主動服務
工時管理
係統管理之——員工假期和工作時間表
日程和時間管理
日程時間管理——服務協同及服務能力計劃
報表統計——強大的管理報表生成功能
係統管理之緊急應因——按照自己的業務需要創建量身定製的客戶緊急因應機製
係統管理之——監控報警及問題升級管理
服務營銷流程——依據銷售漏鬥管理模型
核心的思想源自於戴爾直銷倍增管理係統的電話營銷管理
人類記憶儲能曲線形成客戶跟蹤曲線
相關技術功能
自助服務門戶（Self-servicePortal）
成本大幅度降低
工單的分派規則
派單與搶單
工單的轉派與重派
支持多聯係人管理（onthefly）技術
權限管理---基於地域的部門層次
權限管理---基於產品的部門層次
權限管理---基於公司規模的部門層次
權限管理
行業應用方案
典型應用領域包括
主要業務介紹及增值服務業務介紹

..............................