電信行業服務營銷與市場研究(ppt 13頁)

電信行業服務營銷與市場研究內容提要：
從來沒有一個時候,顧客象今天一樣能夠如此自由和輕易地獲得/分享這樣龐大的信息群.他們需要最好的服務,最低的價格,並要求在最短的時間內得到利益。
與此同時,互聯網也賦予企業這樣一種能力,使他們能夠在網絡時代利用信息技術全方位地了解客戶,同時要求能夠個性化地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度和忠誠度。
電信服務領域發展趨勢：
逐漸提升的客戶自服務應用將給客戶處理財務信息和解決問題帶來便捷。
寬帶和3G無線連接在“alwayson”模式下，將會影響係統的有效性。
寬帶用戶大規模增長的驅動，將導致在提高客戶關係上產生完全新型的應用。
無線數據和家庭網絡的發展，將會改變客戶對服務供應商的期望。

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