新利体育取现 知識管理複習資料(DOC 15頁)

主要內容：
1.什麼是關係營銷？它與交易營銷有何區別?
關係營銷：當交易不需每次都進行磋商，而成為一個慣例時，便達到最佳狀態---關係營銷，其核心是企業與顧客建立長期、信任和互利的關係。
關係營銷的結果是形成企業獨特的資產——新利体育取现 網絡，即企業與顧客、經銷商、供應商等形成的互相信賴的關係網絡。
（交易營銷：重視交易、短期利益、市場份額，忽視與顧客的長期關係。）
2.消費者購買決策的過程是怎樣的？(P.102)
3.市場需求預測的方法(P.87)
1、購買者意向調查法:預測非耐用消費品的可靠性較低，預測耐用消費品的可靠性較高，預測產業用品的可靠性更高。
2、銷售人員綜合意見法:銷售人員了解市場
3、專家意見法: 專家：經銷商、供應商、行業專家等
形式：小組討論法、特爾菲法
4、市場試驗法:多用於新產品預測或現有產品在新地區或新渠道銷售預測。
5、時間序列分析法:利用過去的銷售數據序列推測未來發展趨勢。
具體方法：將過去的銷售序列（Y ）分解為趨勢（T）、周期（C）、季節（S）和不確定因素（E）等組成部分後，推測未來。
線性模型：Y＝T＋C＋S＋E; 乘法模型：Y＝T ×C × S × E
6、直線趨勢法:運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測法。y＝a+bx

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