香味營銷管理及業務管理知識推廣(PPT 42頁)

香味營銷管理及業務管理知識推廣(PPT 42頁)目錄：

1.發現目標（接觸前準備)
2.接觸客戶（電話/拜訪）
3.挖掘客戶需求
4.推薦產品
5.處理客戶異議
6.價格談判
7.促成交易

香味營銷管理及業務管理知識推廣(PPT 42頁)簡介：

立刻處理狀況：
麵對以下狀況，您最好立刻處理客戶異議：
當客戶提出的異議是屬於他關心的重要事項時（比如客戶說隻需要一份書麵檢測報告）
您必須處理後才能繼續進行銷售的說明時（比如說客戶發現我們設備或銷售環節上的確存在大問題的時候）
當您處理異議後，能立刻要求訂單時（比如說客戶要求明確優惠政策量化額度沒有超出您的權限值的）

延後處理的狀況：
麵對以下狀況，您最好延後處理客戶異議：對您權限外或您確實不確定的事情，您要承認您無法立刻回答，但您保證您會迅速找到答案告訴他；
當客戶在還沒有完全了解產品的特性及利益前，提出價格問題時，您最好將這個異議延後處理；當客戶提出的一些異議，在後麵能夠更清楚證明時。

隱藏的異議
隱藏的異議指客戶並不把真正的異議提出，而是提出各種真的異議或假的異議；目的是要藉此假像達成隱藏異議解決的有利環境，例如客戶希望降價，但卻提出（如：售後太遠，懷疑服務質量等異議，以降低產品的價值，而達成降價的目的）

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