客戶賬詳單改造提升基礎服務感知(ppt 29頁)

主要內容
客戶賬詳單改造提升基礎服務感知
賬單、詳單工作的重要意義
客戶端需求
=組建跨部門協作團隊
製定明確目標
理清工作思路
重要時間點回顧
關鍵點1：規範賬單科目編織原則
關鍵點2：實施係統側改造
關鍵點3：落實賬單服務工作
重點1：梳理賬單科目
重點2：優化賬單展示
重點3：確定自有增值業務與代收費業務區分原則
重點4：實現10086熱線協同
重點5：生成賬單於詳單的對應關係
重點6：製作新版賬單示例圖
重點7：完善郵件賬單投遞流程
賬單展示——網頁版與139郵箱版
賬單展示——彩信版
客戶調研情況
大力推廣，提升新版電子賬單訂閱量
賬單電子化的前景與意義
電子賬單推廣宣傳
電子賬單做為自有宣傳渠道發揮重要作用

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