如何打造優質服務培訓資料(ppt 60頁)

主要內容
優質服務是管出來的
基礎不牢、地動山搖
基礎管理四件事
文化是靈魂、機製做保障
如何管出優質服務
有效的機製是管理成功的基石
1、選人用人機製
2、員工成長機製
3、誠信打造機製
4、督導檢查機製：
檢查的作用
檢查的形式
如何去檢查
表 格
規定
5、問題管理機製
6、自我檢討
7、評估考核機製
評估形式
獎金考核原則
用心做事量化考核
滿意度考核
質量獎考核
產量獎
8、多重激勵機製
激勵的手段
激勵類別
負激勵的五個基本要素
一分鍾表揚與批評
9、團隊合作機製
實行“十字交叉溝通”製度
10、快速反饋機製
快速反饋的三個凡是
11、顧客創維機製

..............................