服務流程培訓(ppt 37頁)

主要內容
服務運營管理標準
課程目標
客戶檔案的來源
客戶檔案的好處
客戶檔案的主要內容
數據更新
預約的好處
預約服務的要點
接待工作要點
正常時谘詢服務工作流程
緊急時谘詢服務工作流程
車輛保護和檢查
估價和估計交車時間
優先派工
派工的要求
工作進程控製
故障診斷的要求
客戶同意追加工作要求
維修工作要求
維修質量控製要求
修後交車的要求
修後跟蹤工作要求

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