新利体育取现 的新趨勢(ppt 41頁)

主要內容
第一節 整合營銷
整合營銷傳播的涵義
整合營銷與整合營銷傳播的關係
第二節 關係營銷
關係營銷與交易營銷的區別
關係營銷的類型
關係營銷的層次
關係營銷的實施
第三節 文化營銷
文化營銷的層次
文化營銷的實施
情景案例： “金六福”的“福”文化
第四節 服務營銷
服務的分類
服務營銷組合（7Ps）
情景案例： 美國航空市場的競爭
服務質量管理
服務質量的評價標準（5項）
服務質量測定
提高服務質量的策略
標高超越五步驟
藍圖技巧四步驟
情景案例： 100日元壽司店
第五節 綠色營銷
綠色營銷與傳統營銷的區別
情景案例： 上海華聯的綠色營銷觀念
綠色營銷計劃製定應考慮的因素
綠色營銷內部影響因素
綠色營銷內外因素的結合
綠色營銷發展的新特點
第六節 客戶關係管理
客戶關係管理係統的構成
客戶市場管理子係統
客戶銷售管理子係統
客戶支持與服務管理子係統
情景案例
客戶關係管理係統的主要功能
客戶關係管理係統的其他功能
客戶關係管理實現的基本模式
情景案例
情景案例： 馬獅百貨集團的關係營銷

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