物流服務與物流質量管理(ppt 28頁)

主要內容
3.1 物流服務管理
3.1.1 物流服務的內涵
3.1.2 物流客戶服務的基本特點
3.1.3 物流服務與企業競爭力
3.1.4 物流服務水平的確定
3.1.5 動態的企業物流服務觀念
3.1.6 增值物流服務
3.2 物流質量管理
3.2.1 物流質量管理概述
3.2.2 企業物流質量改進
3.3.2 企業物流質量管理的基本途徑
3.2.4 ISO質量管理體係與物流企業質量管理

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