以服務贏得顧客(PPT 56頁)

以服務贏得顧客(PPT 56頁)內容簡介

主要內容
顧客和顧客滿意度
服務的重要性
以服務贏得顧客
投訴處理

以服務贏得顧客
顧客滿意是我們追求的目標！
顧客滿意度是衡量顧客滿意的量化指標
如果顧客不滿意會有哪些後果？
一個投訴的背後
一線服務是重要的環節
交際技巧
顧客的類型
友善型
激動型
生悶氣型
善於表達型
不講理型
有敵意型
謝謝

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投訴：help@cnshu.cn