銀行窗口服務工作分析(PPT 33頁)
銀行窗口服務工作分析(PPT 33頁)內容簡介
主要內容
一、銀行窗口服務的特性和服務管理的基本思路
二、管理人員要關注的人、事、流程
三、製度重要還是文化重要
四、檢查通報與糾紛的處置
五、服務管理與考核
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一、銀行窗口服務的特性和服務管理的基本思路
二、管理人員要關注的人、事、流程
三、製度重要還是文化重要
四、檢查通報與糾紛的處置
五、服務管理與考核
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