服務營銷學概述(PPT 50頁)

課程內容：
第一部分：概述部分，
服務與服務營銷的基本內容與特征概述。
第二部分：營銷策略部分，
服務市場分析及營銷組合7P策略。
第三部分：戰略規劃與控製部分，
服務營銷常見問題討論，提升服務效率，管理關係與建立忠誠，

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