關於ITILV3的專業服務管理體係構建(PPT 33頁)

主要內容
現狀和挑戰
中國係統集成商的蛻變
ITSP的三種定位
戰略轉型路徑
從Managed Service到Designed Service
能力和資源需求分析
管理方法
IT服務管理成熟度模型
信息技術服務中常見的三種典型組織方式
IT服務人員能力素質模型
客戶背景
項目目標與收益
服務流程/職能體係
IT服務管理崗位體係
基於BSC的績效考核體係
客戶體驗和用戶感知分析
服務產品及質量評價體係
翰緯是誰?
翰緯在做什麼?
翰緯做的如何?
典型成功案例
資質和榮譽
聯係翰緯

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