深化優質護理提供滿意服務培訓資料(PPT 33頁)

深化優質護理，提供滿意服務
主要內容
什麼是優質護理？
準備階段
實施階段—護理的框架與職能
實施階段—護理服務體製與方式
實施階段—護理服務環境與過程
實施階段—服務規範與程序
實施階段—護理服務質量保證
實施階段—護理服務內涵的體現
實施階段---護理內涵的體現
量化管理
績效考核——質的管理
質的考核-環節

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