深入服務轉型，提升渠道服務感知(PPT 39頁)

深入服務轉型，提升渠道服務感知
目錄
主要內容
背景2：企業內部需求驅動服務轉型
理論依據
項目實施-嚐試轉型探索，實施“3-2-1”服務工程
服務轉型—三個抓手多項管理
1.1製度—轉變關鍵項目考核
1.1製度—分級評廳分層管理
1.1製度—明查暗訪提升服務
1.2製度—優秀示範弱差幫扶
1.2製度—後台支撐滿意改善
1.2製度—豐富建設培訓課堂
1.3製度—完善廳員激勵指引
2.1係統平台—搭建一體化支撐平台
2.2係統平台—輔助平台(設備維護)
2.2係統平台—輔助平台(需求係統)
2.2係統平台—輔助平台(分流係統)
3.1流程優化—多項管理優化機製
3.1流程優化—前台滿意度維護流程
3. 2流程優化—新一代廳營銷服務協同流程
3.2流程優化—新一代廳營銷服務協同流程

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