客戶忠誠管理(PPT 36頁)

主要內容
4.1 客戶忠誠的界定與測量
4.1.2 培育客戶忠誠對企業的影響
4.1.3 客戶忠誠的分類
4.1.4 客戶忠誠管理的策略
提升客戶忠誠的戰術
客戶忠誠計劃
聯盟積分計劃的優點
聯盟積分計劃案例
聯名卡成為業主的VIP
4.2 客戶滿意管理
4.2.2 客戶滿意與客戶忠誠的關係
4.3 客戶流失管理
一、客戶流失的“七宗罪”：
二、挽留客戶


..............................