服務營銷經驗分享課件(PPT 56頁)

主要內容
服務營銷觀念
什麼是服務？
服務的兩個特性
四種類型的服務
劣質服務對企業的影響
優質服務對企業的影響
忠誠的客戶群
營業廳服務營銷所需準備
硬件設施準備
其他硬件設施準備
軟件設施準備
營業員應具備的素質
客戶細分
銷售技巧
分公司的營銷策略分享

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