服務與溝通技巧培訓(PPT 44頁)

主要內容
1、客戶服務的認知
2、優質語音服務
3、 服務意識、責任心
4、溝通技巧-傾聽
5、溝通技巧-提問、應答、複述
6、溝通技巧-語氣措辭、高效溝通的要點
7、管理客戶的期望值
8、不同類型客戶的服務技巧
9、抱怨及投訴客戶的處理技巧
10、情緒管理

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