顧客溝通技巧培訓講座(PPT 74頁)

主要內容
一、如何觀察客戶——看的技巧
二、如何拉近與客戶的關係——聽的技巧
三、如何提供微笑服務——笑的技巧
四、客戶更在乎你怎麼說——說的技巧

小故事大智慧
1、觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速
2、觀察顧客要求感情投入
遇到不同類型的顧客，需要提供不同的服務方法
3、目光接觸的技巧
揣摩顧客心理
聽拉近與顧客的關係
為什麼要傾聽顧客的聲音
“250定律”
我們經常被人埋怨說得太多，什麼時候被人埋怨過“聽得太多呢？”
傾聽三步曲
聆聽的三大原則
微笑
誰偷走了你的微笑
微笑服務的魅力
練習——像空姐一樣微笑
微笑的三結合
說
不同的聲調表達的含意
練習
客戶更在乎你怎麼說
“說”的九大技巧
坦誠的讚揚
讚美方法的七原則
如何使“上帝”發瘋
人的容貌是天生的，但表情不是天生的
測測你的讀心能力
答案

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