汽車營銷中售後服務存在的問題及對策研究(DOC 42頁)

目 錄
第一章 緒論 1
1.1選題背景和意義 1
1.1.1選題背景 1
1.1.2選題意義 1
1.2研究主要內容 1
1.3研究方法和研究目的 2
1.3.1研究方法 2
1.3.2研究目的 2
1.4論文框架 3
第二章 汽車售後服務與服務營銷概述 4
2.1汽車售後服務概述 4
2.1.1汽車售後服務的定義 4
2.1.2汽車售後服務業的特點 4
2.1.3汽車售後服務的功能 4
2.1.4 汽車售後服務的內容 5
2.1.5汽車售後服務理念 5
2.2服務營銷理論 7
2.2.1服務營銷的定義 7
2.2.2服務營銷的主要內容 7
2.2.3服務營銷體係 8
第三章 汽車售後服務的現狀分析 9
3.1發達國家售後服務市場的發展現狀 9
3.1.1日本售後服務市場現狀 9
3.1.2美國售後服務市場現狀 9
3.1.3發達國家發展售後服務市場的經驗啟示 10
3.2我國汽車售後市場的現狀 11
3.2.1售後服務市場需求方麵 11
3.2.2售後服務市場供應方麵 11
3.2.3售後服務市場供需情況 11
3.3營銷理論在汽車售後服務體係中的運用 11
3.3.1產品 11
3.3.2價格 12
3.3.3促銷 12
3.3.4渠道 13
3.4我國汽車售後服務業的發展趨勢 13
3.4.1汽車售後服務業人才前景 14
3.4.2汽車配件和維修市場 14
3.4.3汽車美容市場 14
3.4.4市場需求預測 15
第四章 我國汽車售後服務業發展存在的問題 16
4.1汽車售後服務人才短缺 16
4.2汽車售後服務質量參差不齊 16
4.3汽車售後價格不透明 17
4.4“一次修複率”低 17
4.5服務欺詐 18
第五章 改善汽車售後服務現狀的對策 19
5.1優化服務模式對策 19
5.2整合國內資源對策 19
5.3加快服務網絡建設對策 20
5.4創建服務品牌對策 20
5.5提高售後服務“軟件”水平對策 21
第六章 總結與展望 22
6.1總結 22
6.2論文的不足及展望 22
致 謝 24
參考文獻 25

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