KTV服務心態培訓(PPT 51頁)

主要內容
好聲音的榮譽
曾服務過部分企業
我們在哪裏？
我們是誰？
我們在做什麼？
工作——事業？
服務是什麼？
服務
服務的特點
對我們來說
KTV服務是什麼
解析
我們要提升的是什麼？
客戶要什麼？
我們要什麼？
我要如何做？
結論
客戶需要從我們的服務裏感受到什麼？
關切與關懷
安心
可靠
敏捷而負責的反應
專業服務人員的核心競爭力是什麼？
完成任務的能力（知識、技能）
人際關係的能力（溝通能力）
溝通六道
微笑的魅力
100%的投入（敬業、態度）
態度決定一切服務的靈魂
滿足和超越客戶滿意的服務是什麼？
KTV消費客戶類型及需求分析
客戶投訴處理技巧
五個‘‘一點’’
六個層次：
企業最大的核心競爭力是什麼？
團隊
服務承諾
謝謝大家！

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