營業廳體驗式營銷(PPT 133頁)

主要內容
營銷廳也是公司銷售與服務的通道
營業廳的願景
營業廳促銷五要領
營業廳促銷五要領
營業廳銷售六大步驟
接近顧客
確定客戶的需要
詢問的藝術
30秒滿足利益實現銷售
電信產品的主要利益點
營銷發展的五個階段
我們銷售產品？我們銷售體驗？
中國運營商進入全業務運營的“三國鼎立”時代
結論---3G催化體驗營銷
體驗式營銷定義
客戶體驗角度
體驗營銷短板分析
現狀思考分析：
3G體驗營銷難在哪裏？
前台各營銷渠道實施難點？
一、引起需要：
二、收取信息：
三、比較評估：
四、購買決策
五、購後感受
以問代講的重點：
理解顧客心中六大問題：
挖掘客戶需求的問題
1、堅持成交的三個原則
證據舉例
模擬升級
替客戶決定
數額倍減法
期限法則
創造營業廳業績的四大法則
消費者入店不能成交原因
成交率提升的項目
影響銷售的內外部因素
內部：銷售流程強化
外部：門市五大客源
營業廳銷售四個步驟
克服營銷前恐懼的自我對話：
用真誠服務的心態行銷產品
用真誠服務的心態行銷產品
用真誠服務的心態行銷產品
一、感情動機。
二、理智動機
三、信任動機。
探詢客戶需求的提問邏輯
一、追求舒適、省力的心理
二、求美的心理
三、效仿和炫耀的心理
四、獲取的心理
五、交際欲心理
六、好奇心和新鮮心理
七、尋求正義感、責任感、體現愛的心理
八、恐懼和謹慎的心理

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