服務手冊培訓(PPT 73頁)
服務手冊培訓(PPT 73頁)內容簡介
主要內容
第一章 服務概論
1.1 服務理念.
1.2 服務精神.
1.3 “最佳”目標.
1.4 服務箋言.
1.5 正確理解服務事業.
1.6 何謂真正的服務？
1.7 五大領域性的服務.
第二章 服務標準
2.1 服務標準總則
2.2 銷售階段
2.3 接待顧客
2.4 投訴
2.5 索賠處理標準
2.6 特殊問題應對標準
2.7 服務禁語
2.8 職業道德規範
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