營運顧客服務培訓(PPT 52頁)

主要內容
服務是??
服務的含義
顧客服務的重要性
顧客是我們的老板.
顧客的關注
顧客為什麼購買
顧客的五種需求
了解顧客需求的五項修煉
了解顧客的需求
以顧客需求為導向
為什麼顧客會離開？
不滿意的顧客
顧客為什麼會產生不滿-??
顧客滿意公式
失去一個顧客，你將失去...
想想這些統計結果
美國消協統計結果
2010年中國消費者十大需求
顧客抱怨產生之後
處理顧客投訴的原則
處理顧客投訴的步驟
十句不該說的話
百分百解決
顧客服務格言
我們所做的一切都是服務
顧客服務政策和理念
十點顧客服務原則
誰重要?
相信員工
卓越的顧客服務
我的顧客是誰？
名言分享
如何讓優秀的顧客服務成為我們的習慣？
員工服務能力發展途徑
提升服務小錦囊
收集顧客需求的方法
完成顧客服務培訓!

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