公關危機概論(PPT 63頁)

主要內容
第八章公關危機
第一節 公關危機概論
一、公關危機定義
1、破壞性
2、建設性
3、突發性
4、漸進性
案例：
5、偶然性
三、公關危機的成因
四、公關危機的種類
（1）信譽危機
（2）效益危機
（3）綜合危機
（1）點式危機
（2）周期性危機
（3）綜合性危機
第二節 公關危機處理
一、公關危機的預防
二、公關危機應對原則
1、速度第一原則
2、係統運行原則
3、承擔責任原則
4、真誠溝通原則
5、權威證實原則
2．積極處置危機
四、公共關係危機的處理對策
1、危機中的內部溝通
2、危機中的消費者溝通
3、危機中的媒體溝通
危機應對案例分析：2009年杭州5.7飆車案
杭州5.7飆車案事件回顧
案例點評

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